A Hi9 tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, confira abaixo nossa política de reembolsos e devoluções.
O prazo para solicitação de devolução ou reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível oferecer reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos não serão elegíveis para devolução.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
Caso ainda assim não tenha recebido, entre em contato conosco.
Realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do produto.
Nos casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Hi9.
Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Para dúvidas sobre reembolsos, devoluções ou trocas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Última atualização: 02/02/2026