Política de Reembolsos e Devoluções
A Hi9 tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, confira abaixo nossa política de reembolsos e devoluções.
1. Prazo para devolução
O prazo para solicitação de devolução ou reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível oferecer reembolso ou troca.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Conter a embalagem original
- Conter nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos não serão elegíveis para devolução.
3. Itens que não podem ser devolvidos
- Produtos em promoção ou liquidação
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Cartões-presente
- Produtos digitais ou para download
4. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- PIX: estorno realizado em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do cartão
- Fale com seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias
Caso ainda assim não tenha recebido, entre em contato conosco.
5. Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos do produto.
6. Frete de devolução
Nos casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Hi9.
Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
7. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos, devoluções ou trocas, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Última atualização: 21/12/2025